Shipping policy

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & VẬN CHUYỂN

Cảm ơn quý khách đã quan tâm và mua sắm các sản phẩm của chúng tôi.

Để mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất, bảo vệ quyền lợi thanh toán và giúp quý khách tận dụng tối đa các mã ưu đãi (Voucher/Freeship), hiện tại Velixir VN không thực hiện giao dịch thanh toán và xử lý đơn hàng trực tiếp trên website này.

Tất cả các sản phẩm trên website đều được liên kết trực tiếp với gian hàng chính thức của chúng tôi trên hai nền tảng thương mại điện tử là Shopee và TikTok Shop.

1. Quy trình đặt hàng và giao hàng

• Khi quý khách bấm vào nút mua hàng trên website, hệ thống sẽ tự động chuyển hướng quý khách đến trang chi tiết của sản phẩm đó trên ứng dụng Shopee hoặc TikTok Shop.

• Quý khách vui lòng thực hiện các bước chọn phân loại, thêm vào giỏ hàng và thanh toán trực tiếp trên các nền tảng này.

• Sau khi đặt hàng thành công, đơn vị vận chuyển đối tác của Shopee/TikTok Shop sẽ đến lấy hàng tại kho của chúng tôi và giao đến tận tay quý khách.

2. Phí vận chuyển & Thời gian giao hàng

• Phí vận chuyển: Chi phí giao hàng sẽ được tính toán tự động dựa trên khoảng cách địa lý, khối lượng đơn hàng và chính sách của đơn vị vận chuyển trên sàn. Quý khách sẽ nhìn thấy mức phí vận chuyển chính xác ở bước thanh toán trên ứng dụng.

• Mã miễn phí vận chuyển: Quý khách hoàn toàn có thể áp dụng các mã Freeship, mã giảm giá của Shopee và TikTok Shop cho các đơn hàng điều hướng từ website của chúng tôi.

• Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được hiển thị rõ ràng trên ứng dụng khi quý khách đặt hàng (thông thường từ 2 - 5 ngày làm việc tùy khu vực).

3. Theo dõi tình trạng đơn hàng

Quý khách có thể dễ dàng kiểm tra và theo dõi tiến trình vận chuyển của đơn hàng (Đã xác nhận, Đang lấy hàng, Đang giao hàng...) trực tiếp trong phần "Đơn hàng của tôi" trên ứng dụng Shopee hoặc TikTok.

4. Xử lý sự cố vận chuyển

Nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh trong quá trình giao hàng (giao hàng chậm trễ, không liên lạc được với shipper, gói hàng có dấu hiệu móp méo...), quý khách vui lòng:

• Nhắn tin trực tiếp cho shop qua mục Chat trên nền tảng Shopee hoặc TikTok Shop.

• Hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua Hotline: 0333 79 79 55 để được hỗ trợ một cách nhanh nhất.