Điều khoản giao dịch chung

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Nhằm đảm bảo tính minh bạch và quyền lợi tối đa cho khách hàng, mọi giao dịch mua sắm xuất phát từ website của chúng tôi đều được thanh toán và xử lý thông qua hệ thống của Shopee và TikTok Shop.

Do đó, Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền của chúng tôi sẽ được áp dụng tuân thủ 100% theo quy định hiện hành của hai nền tảng thương mại điện tử này.

1. Điều kiện chấp nhận đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả và hoàn tiền khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Shop giao sai phân loại (sai màu, sai mẫu, sai kích thước) hoặc giao thiếu sản phẩm so với đơn đặt hàng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn tem mác, bao bì, chưa qua sử dụng hay chỉnh sửa.

Lưu ý quan trọng: Quý khách bắt buộc phải có video quay lại quá trình bóc/mở kiện hàng nguyên vẹn để làm bằng chứng đối chiếu khi có khiếu nại.

2. Thời gian áp dụng đổi trả:

Đối với đơn hàng Shopee: Áp dụng trả hàng/hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi đơn hàng được cập nhật trạng thái "Giao hàng thành công".
Đối với đơn hàng TikTok Shop: Áp dụng trả hàng/hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng thành công theo quy định của TikTok.
(Thời gian chính xác sẽ được hiển thị trên ứng dụng tại chi tiết đơn hàng của quý khách).

3. Quy trình thực hiện đổi trả

Để yêu cầu trả hàng/hoàn tiền, quý khách vui lòng KHÔNG BẤM nút "Đã nhận được hàng" trên ứng dụng và thao tác theo các bước sau:

Bước 1: Vào mục "Đơn hàng của tôi" trên ứng dụng Shopee hoặc TikTok Shop.

Bước 2: Chọn đơn hàng gặp vấn đề và bấm nút "Yêu cầu Trả hàng / Hoàn tiền".

Bước 3: Chọn lý do trả hàng, tải lên hình ảnh và video bóc hàng làm bằng chứng.

Bước 4: Chọn phương thức hoàn trả hàng theo hướng dẫn của sàn (nhân viên vận chuyển đến lấy tận nhà hoặc tự mang ra bưu cục). Sàn sẽ xử lý và hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản/ví của quý khách sau khi shop nhận lại hàng thành công.

4. Liên hệ hỗ trợ

Nếu quý khách gặp khó khăn trong quá trình thao tác trên ứng dụng hoặc cần khiếu nại về chất lượng sản phẩm, đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ đồng hành cùng bạn:

Nhắn tin trực tiếp (Chat): Thông qua khung chat của gian hàng trên Shopee hoặc TikTok Shop.

Hotline hỗ trợ: 0333 79 79 55 (Vui lòng chuẩn bị sẵn Mã đơn hàng để được hỗ trợ nhanh nhất).

Email: quynhnguyen@velixir.vn